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#请求、配置项导出
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终端用户会出现快捷提单的界面,,但正常情况下是没有的,客户的终端用户没有那个界面,导致用户提单后,对应的部门 邮件 办公室没有自

动带出来,是空的。无法复现。终端用户的界面刷新过后就没了。以前出现过。

1、技术员账号,在新增、编辑请求工单的时候,只能选择最底层服务目录,并将所有最底层服务目录设置为红色,(选错的话提示“请选至类别最底层(红色) 字体)”) 右下角提示,过一会自动消失。

2、在开启流程前对服务目录的修改,要把服务目录选到最底层,不选不能走下一步。(开启流程进行检查,如果服务目录是根目录,直接开启流程:如果服务目录不为根目录,提示“此服务不为根服务,请编辑服务目录”;点击确定,自动跳转到编辑页面。修改完后,点击保存按钮开启流程)

3、请求表单中 “部门” 调整为只能自动带出,不能在新增和编辑工单的时候对这个字段进行手动修改。

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#终端用户选择了硬件报修服务目录后,默认显示为硬件报修下面的故障报修
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#知识库的导入功能,分类只能填写最小分类。举例:当硬件知识下有故障;软件知识下有故障;知识库导入模板中填写故障,导入进去之后会乱,不能正确导入对应的分类下的故障。
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#邮件通知模板中,请求模块,添加变量,“拥有者电话”“拥有者邮箱”
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#终端用户界面:

#1、将服务目录默认调整在最前面,并将服务目录修改名称为“新建请求”;

#2、将”新建“、”服务“、”主意“隐藏;

#3、将新增知识的功能拿掉,需要隐藏知识库中的“我发布的知识”“我的待审知识”“我未审核通过的知识”;共享知识中的新增和编辑功能;图标快速访问中的新增知识;

#表单设计:

#1、关联服务修改为 事件类型;

#2、隐藏请求类型、标题;

#3、部门、办公室、电话、邮箱需要自动带出信息,可参照旧系统;

#4、描述框高度缩小一点,能够一眼看到下面的附件;

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